QUE ES EL CALL CENTER?

El Call Center, es una unidad de negocio, que por su naturaleza se ha convertido en la herramienta más útil para potencializar los procesos de ventas y mercadeo a nivel mundial.

En telecomunicaciones hoy en día se maneja el concepto de contactos, es decir que los canales de comunicaciones pueden tener por una misma vía señales de Voz, Datos e Imagen para contactarse con los clientes.

Es así que los Call Center evolucionaron a ser hoy en día; centros de contacto o Contact Center, ya que los agentes ahora pueden ser receptores multicanal y tienen la posibilidad de conexión interna y externa ya sea por voz, datos o imagen en forma bi direccional.


INFORMACION CALL CENTER

• OP.0 Promociones de temporada
• OP.1 Consultar Valor de su Planilla Telefónica.
• OP.2 Información Guia Telefónica.
• OP.3 Reporte de Daños en su línea Telefónica
• OP.4 Información Productos y Servicios.
• OP.6 Consulta de disponibilidad y venta de líneas nuevas
• OP.7 Asesor de Cobranzas
• OP.9 Atención a través de Asesores de Servicio

Marcando al 116 :

• Llamadas Internacionales a través de Operadora.

Marcando al 105 :

• Llamadas a provincia y a celulares a través de Operadora.

Corporativo:

• 1800AT DATOS ( 28 32 86)
• 1800 AT ELITE (28 3548)
  • asesoria productos y servicios opc 1
  • reporte de daños opc 2

ANDINANET
1800 100 100 (Servicio de Internet de la CNT)

• Asesoría de Comunicación y Ventas -> opc 1
• Soporte técnico -> opc 2